一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果(gu不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思ǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能(né不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思ng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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