一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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